Dit boek belicht de ondersteunende kant van DevOps: van servicedesk en incidentbeheer tot probleemmanagement — de practices die SLA-doelstellingen structureel waarborgen. Continuous Support is een uitgave binnen de Continuous Everything-reeks. Waar de andere CE-boeken zich vooral richten op de voortbrengende kant van DevOps, focust dit boek expliciet op de ondersteunende kant: support.
Continuous Support draait om operationele management practices, met de Servicedesk als centraal ankerpunt. De kern van Continuous Support wordt gevormd door de volgende management practices: Servicedesk, Service request management, Incident management, Problem management, Service configuration management, IT Asset management. Deze CX wordt ondersteund door Continuous Information Management en Continuous Monitoring.
Deze practices borgen de kwaliteitsafspraken voor digitale producten en services die door BizDevSecOps worden geleverd. Tegelijk maken ze inzichtelijk welke aanvullende competenties nodig zijn om SLA-doelstellingen structureel te behalen. Een goed draaiende IT-organisatie stopt niet bij deployment. Continuous Support laat zien hoe de servicedesk, incident- en probleemmanagement samen de ruggengraat vormen van betrouwbare digitale dienstverlening.
Dit boek biedt de handvatten om SLA-doelstellingen structureel te halen en de kwaliteit van digitale producten en services dagelijks te borgen — onmisbaar voor iedereen die DevOps ook in de praktijk werkend wil houden.
