Het leven bestaat uit onderhandelingen: of u nu een auto aanschaft, een loonsverhoging vraagt, een huis koopt, de huur heronderhandelt of overlegt met uw partner of kinderen; zelfs het verloop van uw verdere leven kan afhangen van uw optreden in cruciale gesprekken. Dit boek geeft u de hulpmiddelen die u hiervoor nodig hebt.Deel nooit het verschil is een onontbeerlijk handboek met onderhandelingsprincipes uit de opmerkelijke carrière van Chris Voss, onderhandelaar in gijzelings- en ontvoeringszaken. Hij benadrukt het belang van emotionele intelligentie, zonder het eindresultaat uit het oog te verliezen. De effectiviteit van deze technieken zijn in het veld getest. Voss laat zien hoe u deze vaardigheden op uw werk en op elk levensgebied kunt gebruiken.Het boek biedt een spannend kijkje achter de schermen bij de FBI, waarbij de onderhandelingsstrategieën uit de doeken worden gedaan die Voss hanteerde.Chris Voss, een FBI-veteraan, is een van de meest vooraanstaande beoefenaars en docenten van onderhandelingsvaardigheden. Zijn adviesbureau verzorgt opleidingen en adviseert bedrijven bij complexe onderhandelingen. De auteur is jarenlang bij de FBI een onderhandelaar bij gijzelingen geweest. Aan de hand van zijn ervaringen in combinatie met toegepassing van gerelateerde theorieën en besprekingen van praktijkgevallen krijgt de lezer een goed beeld van de mogelijkheden om het maximale uit al dan niet zakelijke onderhandelingen te kunnen halen. Welke fundamentele stappen zijn van belang in dat proces? Wat houdt het Ackerman-model precies in? En wanneer maak je gebruik van strategisch toepassing van emotionele instrumenten? Deze en andere vragen komen aan de orde. Naast de vele analyses van daadwerkelijk plaatsgevonden onderhandelingen, uitgevoerd door ex-FBI'er Chris Voss, krijgt de lezer een rondleiding in de wereld van het onderhandelen. Op een toegankelijke wijze geschrevenen en voor iedere onderhandelaar direct toepasbaar in de praktijk. 05-04-2018 Drs. Can Kumru NBD Biblion